業務内容ご紹介
株式会社ものがたりでは、浅草のカプセルホテルの運営を手掛けており
チェックイン、チェックアウトの手続きお部屋の清掃業務などを行っております。こちらでは
株式会社ものがたりで行っている作業を具体的にどんな業務なのか、それぞれの特徴はなにか
などをピックアップしてお伝えいたします。こちらに掲載していない、その他の業務もございますので
気になった方は是非お気軽にお問い合わせください。
チェックイン・チェックアウト業務
チェックイン・チェックアウトは毎日の業務です。宿泊カードの記入を促し宿泊費の清算、初めて利用するお客様に、カプセルルームの使い方を説明することも仕事です。一般のホテルのフロントの仕事とほとんど同じような業務を担っており、フロントスタッフはどの業務においてもお客様を相手に応対しますので入社後はしっかりと接客の練習から覚えていただきます。
予約管理やお客様の振り分け
予約管理もフロントスタッフの重要な役割です。電話や自社の予約サイトからの予約の他、宿泊予約サイトを通じての予約もあるので、オーバーブッキングに注意しながら、お客様をカプセルに振り分けます。お客様からの問い合わせや要望に迅速かつ丁寧に対応し、お客様に安心して利用していただけるようサポートしています。24時間体制で対応し、お客様のご要望に応えることを心がけています。
ベッドメイクや清掃
カプセルホテルの清掃の仕事内容は、カプセル内のベッドメイキングはもちろん、フロントや共用部などの館内清掃、浴槽やシャワールームの清掃を行います。カプセル内のベッドメイキングでは、一つの部屋自体が広くないため負担が少なく同じ作業の繰り返しなので簡単に覚えられる仕事ばかりです。未経験や女性の方でもとても働きやすい環境です。
トラブルやクレームへの対応
カプセルホテルにかぎらず、トラブルや重大クレームへの対応は重大なお仕事です。円満な解決を目指すとともに、他のお客様に迷惑が掛からないようにすることも重要です。カプセルホテルは防音性が低く、フロントで怒鳴られたりすると、眠っているお客様を起こしてしまうかもしれません。更なるクレームが発生しないように、慎重な対応が求められます。
荷物や貴重品の預かり
カプセルホテルでは連泊のお客様も、チェックアウト時間から次のチェックイン時間までは外にお出かけされることがあります。その時間にフロアを丸ごと清掃する必要がありますので、カプセル内に荷物を置いておくこともできないので、大きな荷物はフロントで預かります。お客様から荷物を預かり、責任を持って保管することも重要な仕事。また、貴重品をフロントで預かったり、宅配便の荷物を引き受けたりすることもあります。
